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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA MUDANZA YA MX
1. Identificación y naturaleza del servicio
Mudanza Ya MX es una plataforma digital dedicada a facilitar la contratación y coordinación de servicios de fletes y mudanzas entre usuarios y transportistas afiliados independientes que prestan los servicios correspondientes.
Mudanza Ya MX actúa como intermediario tecnológico y comercial para la gestión de cotizaciones, reservas, pagos, coordinación y seguimiento de servicios, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.
El uso de la plataforma, la solicitud de cotizaciones o la contratación de servicios implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
2. Definiciones
Para efectos del presente documento se entenderá por:
• Plataforma: Sitio web, aplicación móvil, redes sociales y demás medios digitales operados por Mudanza Ya MX.
• Usuario: Persona física o moral que utiliza la plataforma.
• Cliente: Usuario que solicita o contrata un servicio.
• Transportista afiliado: Persona física o moral independiente encargada de ejecutar materialmente el servicio contratado.
• Servicio: Actividades de transporte, carga, descarga, maniobras, empaque, desempaque y demás actividades relacionadas contratadas por el cliente.
3. Cobertura y disponibilidad
Los servicios estarán sujetos a disponibilidad operativa, cobertura geográfica, capacidad de los transportistas afiliados y demás condiciones operativas existentes al momento de la contratación.
Mudanza Ya MX no garantiza la disponibilidad permanente del servicio en todas las zonas geográficas.
4. Cotizaciones
Las cotizaciones generadas por la plataforma son estimaciones realizadas con base en la información proporcionada por el cliente y el precio final podrá modificarse cuando exista:
• Información incompleta o incorrecta.
• Incremento en el volumen declarado.
• Maniobras extraordinarias.
• Distancias de acarreo no informadas.
• Pisos adicionales o ausencia de elevadores.
• Restricciones de acceso.
• Servicios adicionales solicitados posteriormente.
Las cotizaciones tendrán una vigencia de siete días naturales salvo indicación distinta.
Ningún cargo adicional será aplicado sin haber sido previamente informado al cliente, salvo aquellos derivados de circunstancias no reportadas durante el proceso de cotización y que resulten indispensables para la correcta ejecución del servicio.
Los precios mostrados serán en Moneda Nacional incluyendo el valor del Impuesto al Valor Agregado (IVA).
5. Obligaciones del cliente
El cliente se obliga a:
• Proporcionar información veraz y completa.
• Declarar correctamente el volumen y características de los bienes.
• Informar oportunamente sobre restricciones de acceso.
• Obtener permisos de estacionamiento o acceso cuando resulten necesarios.
• Estar presente o designar un representante durante el servicio.
• Garantizar condiciones razonables de seguridad para el personal operativo.
6. Bienes restringidos
No podrán transportarse:
• Dinero en efectivo.
• Joyas.
• Valores o títulos de crédito.
• Armas de fuego.
• Explosivos.
• Sustancias peligrosas o inflamables.
• Material ilegal.
• Animales.
• Bienes cuya transportación se encuentre prohibida por la legislación mexicana.
El cliente será responsable de cualquier omisión o declaración falsa relacionada con este apartado.
7. Inventario y evidencia documental
Previo al inicio del servicio podrán elaborarse inventarios, fotografías y videos del estado de los bienes transportados.
Dicha información podrá utilizarse para fines operativos, de seguridad y para la atención de reclamaciones.
8. Responsabilidad sobre los bienes
Los servicios serán ejecutados por transportistas afiliados independientes.
Mudanza Ya MX realizará esfuerzos razonables para verificar la identidad y documentación de los transportistas afiliados, sin que ello constituya una garantía absoluta respecto de la ejecución del servicio.
No existirá responsabilidad por:
• Daños preexistentes.
• Embalaje realizado por el cliente.
• Vicios ocultos.
• Instrucciones proporcionadas por el cliente.
• Información incorrecta proporcionada durante la cotización.
• Caso fortuito o fuerza mayor.
Las reclamaciones deberán sujetarse a los procedimientos y plazos establecidos en el presente documento y en el contrato particular del servicio.
9. Pagos
Mudanza Ya MX podrá recibir pagos, anticipos o depósitos para reservar fechas y coordinar los servicios solicitados.
La confirmación del servicio estará sujeta a la recepción del pago correspondiente conforme a las condiciones informadas durante la contratación.
10. Cancelaciones
Las cancelaciones deberán solicitarse a través de los canales oficiales de atención.
Mudanza Ya MX podrá aplicar cargos administrativos, gastos operativos o penalizaciones conforme al momento en que se solicite la cancelación.
11. Política de reembolsos
Los reembolsos estarán sujetos a las siguientes condiciones:
• Cancelaciones realizadas con más de 48 horas de anticipación podrán ser elegibles para reembolso parcial o total, descontando gastos administrativos y comisiones bancarias aplicables.
• Cancelaciones realizadas entre 24 y 48 horas antes del servicio podrán generar cargos de cancelación.
• Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación, o cuando la unidad ya haya sido asignada o se encuentre en ruta, no generarán derecho a reembolso.
• Los plazos para la devolución dependerán del medio de pago utilizado y de las políticas de las instituciones financieras correspondientes.
12. Cambios y modificaciones al servicio
El cliente podrá solicitar modificaciones relativas a:
• Fecha.
• Horario.
• Dirección de origen.
• Dirección de destino.
• Volumen transportado.
• Servicios adicionales.
Las modificaciones podrán generar ajustes en el precio originalmente cotizado.
13. Tiempos de espera
El servicio incluye un periodo de tolerancia de hasta treinta minutos respecto al horario acordado.
Una vez transcurrido dicho plazo podrán generarse cargos adicionales por tiempo de espera conforme a las tarifas vigentes.
14. Accesos y permisos
Será responsabilidad del cliente gestionar los permisos, autorizaciones y accesos necesarios para la correcta ejecución del servicio.
Las restricciones impuestas por condominios, edificios, fraccionamientos o autoridades podrán generar costos adicionales o reprogramaciones.
15. Caso fortuito y fuerza mayor
Mudanza Ya MX y los transportistas afiliados no serán responsables por incumplimientos derivados de:
• Fenómenos naturales.
• Sismos.
• Inundaciones.
• Bloqueos.
• Manifestaciones.
• Accidentes viales.
• Contingencias sanitarias.
• Actos de autoridad.
• Cualquier otro evento imprevisible o inevitable.
16. Reclamaciones
Las reclamaciones deberán presentarse por escrito dentro de las veinticuatro horas siguientes a la conclusión del servicio.
Las reclamaciones presentadas fuera de dicho plazo podrán ser rechazadas.
17. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad vigente de Mudanza Ya MX.
El cliente reconoce y acepta que determinados datos podrán compartirse con transportistas afiliados, proveedores de pago y terceros necesarios para la ejecución del servicio.
18. Propiedad intelectual
Los nombres comerciales, logotipos, diseños, software, textos e imágenes relacionados con Mudanza Ya MX son propiedad exclusiva de la empresa o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
19. Modificaciones a los presentes términos
Mudanza Ya MX podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en los canales oficiales de la plataforma.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.